سياسة الاسترجاع والاسترداد

مقدمة

تلتزم شركة Smart Point بتقديم خدمات رقمية احترافية بأعلى معايير الجودة. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الاسترجاع والاسترداد الخاصة بخدمات تصميم المواقع الإلكترونية، حجز أسماء النطاقات (Domains)، خدمات الاستضافة، والتسويق الإلكتروني.

تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية

• يمكن للعميل طلب إلغاء المشروع خلال 48 ساعة من الدفع بشرط عدم بدء العمل.
• بعد بدء التنفيذ أو تسليم أي تصميمات أو نماذج أولية أو ملفات خاصة بالمشروع لا يمكن استرداد قيمة الأعمال المنجزة.
• في حالة إيقاف المشروع بطلب من العميل يتم احتساب تكلفة الأعمال المنفذة حتى تاريخ الإيقاف.
• جميع الملفات والتصميمات النهائية يتم تسليمها بعد سداد المستحقات المالية المتفق عليها.

حجز وتجديد أسماء النطاقات (Domains)

رسوم تسجيل أو حجز أو تجديد أسماء النطاقات غير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء أو التجديد، وذلك وفقًا لسياسات الجهات الدولية المسؤولة عن إدارة وتسجيل النطاقات.

خدمات الاستضافة

• يمكن طلب استرداد رسوم الاستضافة خلال 14 يومًا من الاشتراك الأول فقط.
• لا تشمل سياسة الاسترداد عمليات التجديد أو الترقية أو النقل بين الباقات.
• الخوادم الافتراضية VPS والخوادم المخصصة والخدمات السحابية غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.
• يحق للشركة رفض طلب الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة.

خدمات التسويق الإلكتروني

نظرًا لبدء تنفيذ الحملات التسويقية واستهلاك الموارد البشرية والتقنية منذ اللحظة الأولى، فإن رسوم إدارة الحملات الإعلانية أو خدمات التسويق الإلكتروني أو تحسين محركات البحث (SEO) غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.

تأخر العميل في توفير البيانات

إذا تأخر العميل في توفير المحتوى أو البيانات أو الموافقات المطلوبة لمدة تتجاوز 30 يومًا، يحق للشركة إعادة جدولة المشروع أو إيقافه مؤقتًا دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.

آلية استرداد الأموال

• تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
• قد تستغرق عملية التحويل البنكي أو استرجاع المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل حسب مزود الخدمة المالية.
• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التحويل أو الرسوم البنكية أو رسوم بوابات الدفع الإلكترونية.

التواصل معنا